一、銷售前
大多數(shù)小伙伴都是半路出家做微商的，之前并沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸到思埠，從自己試用過(guò)產(chǎn)品然后開始決定做微商了。相對(duì)于實(shí)體店和淘寶電商的銷售人員，我們的差距是非常明顯的。所以我建議各位小伙伴一定要多學(xué)習(xí)，快速?gòu)浹a(bǔ)自己的不足。對(duì)于銷售前的準(zhǔn)備工作我給各位小伙伴八點(diǎn)售前建議，可以邊聽邊記下：
一、首先要充分了解我們要推銷的化妝品，包括產(chǎn)品的售價(jià)、質(zhì)量、功效、品牌等。思埠產(chǎn)品不多，就十幾款而已，花點(diǎn)時(shí)間弄懂記住這些。
二、深入了解你所銷售的化妝品的核心優(yōu)勢(shì)，用一句話總結(jié)出來(lái)。例如黛萊美洗面奶“邊清潔邊補(bǔ)水”，冰膜“給肌膚優(yōu)氧保鮮的面膜”，黛萊美多效修護(hù)面膜“帶精華小瓶的真正修復(fù)面膜”等。核心優(yōu)勢(shì)的總結(jié)并不是一成不變的，因?yàn)橐豢町a(chǎn)品會(huì)有許多優(yōu)勢(shì)，根據(jù)實(shí)際銷售對(duì)象，最能打動(dòng)她的那一點(diǎn)就是最核心的優(yōu)勢(shì)。
三、要清楚自身化妝品品牌缺點(diǎn)，并且知道怎樣去克服這些缺點(diǎn)，一旦遇到顧客提及時(shí)，我們就能從容應(yīng)對(duì)。無(wú)論多么牛B的國(guó)際大牌產(chǎn)品，總會(huì)有一些不足和缺陷的，不可能面面俱到的，這一點(diǎn)我們要心里有數(shù)。例如黛萊美潔面乳泡沫少，顧客會(huì)認(rèn)為這是我們產(chǎn)品的缺點(diǎn)，因?yàn)榕屡菽傧床桓蓛?。泡沫少這點(diǎn)我們自己要清楚，遇到顧客提及，我們可以立刻拿出早就準(zhǔn)備好了的應(yīng)對(duì)話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)（之前有講過(guò)的，在此不重復(fù)講了）。
四、說(shuō)服自己，讓自己也堅(jiān)信我們思埠的產(chǎn)品是最好的（自己向自己提問(wèn)題，或者平時(shí)要收集客戶提出的問(wèn)題），有了這種底氣，你在向顧客推薦的時(shí)候，這種自信無(wú)形中就會(huì)影響到顧客，讓顧客也感覺到思埠的產(chǎn)品一定是好的。
五、了解市場(chǎng)同類化妝品品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，更重要的是我們自己的產(chǎn)品與之相比的優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀冊(cè)阡N售過(guò)程中會(huì)經(jīng)常碰到顧客提到某某牌子如何如何，如果我們一點(diǎn)都不了解顧客提到的某牌子，我們和顧客的溝通就會(huì)非常困難了。
六、了解自己所銷售的化妝品主要是面向哪部分人群，這些人群都有些什么特征，這些分析會(huì)有助于我們?cè)谧鲣N售時(shí)會(huì)更有目標(biāo)感。例如我們的藍(lán)莓面膜在賣給小區(qū)的家庭少婦比較容易，但賣給學(xué)生比較困難，而學(xué)生們更喜歡BB霜。這種產(chǎn)品人群分析就叫“把合適的產(chǎn)品送到需要的人手里”，會(huì)大大提交銷售的成交率。
七、你需要盡一切可能去加一些潛在客戶，微信好友人數(shù)最低要達(dá)到500（qq好友導(dǎo)入，社交網(wǎng)站，有聯(lián)系的論壇等），有數(shù)量保證才能有銷量，發(fā)來(lái)發(fā)去就那么幾個(gè)人，銷售肯定困難。
八、還需要有承受艱苦、失敗的毅力，還要有靈活應(yīng)變的頭腦。微商時(shí)間苦逼的活，很累的，沒有吃苦的精神是做不好的。
三、銷售后
一般到了這個(gè)環(huán)節(jié)都是已經(jīng)是成交的客戶了，這個(gè)時(shí)候我們的要從銷售的狀態(tài)轉(zhuǎn)為服務(wù)的狀態(tài)。這就是售前看準(zhǔn)備，售中看銷售，售后看服務(wù)。如何給客戶提供好的售后服務(wù)，今天我們就針對(duì)一個(gè)問(wèn)題展開剖析——顧客要求退換貨。
顧客要求退換貨，此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因，我們可以這樣來(lái)說(shuō)“親，非常抱歉這次沒有給你滿意的服務(wù)。在解決問(wèn)題前我可以了解下您退貨的原因嗎？”
退貨原因一：過(guò)敏
【話術(shù)】您是按照說(shuō)明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問(wèn)顧客，即使她是按照說(shuō)明使用的，也要說(shuō)她使用方法不對(duì)讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。
給顧客調(diào)換產(chǎn)品也應(yīng)該講究一些技巧，在不得不換的情況下，我們可以這樣去說(shuō)——
【話術(shù)】這一款，我自己要了，我給你換款其他的，讓顧客覺得不好意思，更加認(rèn)同你的服務(wù)。（顧客認(rèn)同調(diào)換）真的不好意思，是我服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的寄過(guò)去，你的產(chǎn)品給我郵過(guò)來(lái)。

退貨原因二：覺得你賣給她的價(jià)格貴了，感覺受騙了
【話術(shù)一】親，我給你打絕對(duì)最低價(jià)，因?yàn)楣具@邊都是有規(guī)定的，亂價(jià)買假貨都會(huì)被取消代理資格的。
【話術(shù)二】你的那位朋友有代理授權(quán)書嗎？現(xiàn)在市場(chǎng)上假貨太多了。別人賣的是不是正品我不敢說(shuō)，我敢保證自己賣的絕對(duì)是正品。
【話術(shù)三】其實(shí)我特別感謝你能給我說(shuō)這些，說(shuō)明你還是信任我才和我說(shuō)這些，你能給我發(fā)個(gè)那個(gè)微信好友截圖嗎？我好和公司聯(lián)系下弄清楚原因第一時(shí)間回復(fù)你。（顧客這個(gè)時(shí)候相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)冷靜下來(lái)了）
【話術(shù)四】既然選擇了在我這里買，你應(yīng)該相信自己眼光才對(duì)，你說(shuō)呢？如果你還上覺得自己買貴了，等我問(wèn)明白了一定給你一個(gè)滿意答復(fù)。到時(shí)候是退是換你說(shuō)了算。
上述只是給大家了一個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槭酆蠓?wù)中我們遇到的問(wèn)題會(huì)千奇百怪，但是只要你夠?qū)I(yè)，夠真誠(chéng)，真的為客戶解決了當(dāng)前問(wèn)題，并且達(dá)到了他的認(rèn)同，這個(gè)客戶是不會(huì)流失的。